Travailler avec les publics éloignés Mixte : présentiel / à distance

Module 1 : Comprendre les réalités des publics éloignés (théorie – 30%)

• Définition : précarité, isolement social, illettrisme, fracture numérique

• Impacts sur l'accès aux droits, à l'information, à l'emploi

• Représentations sociales et enjeux éthiques : regard professionnel et non stigmatisant

Module 2 : Établir une relation de confiance (pratique – 70%)

• Posture d'accueil : écoute active, reformulation, cadre rassurant

• Jeux de rôle sur les premières interactions : verbal, non verbal, communication simple

• Identifier les signaux faibles de mal-être ou de rupture de lien

Module 3 : Adapter ses supports, son langage et son rythme (pratique)

• Techniques de langage clair, visuels facilitants, supports audio/vidéo

• Exercices de simplification de documents ou de démarches administratives

• Introduction aux outils FALC (Facile à Lire et à Comprendre)

Module 4 : Construire un accompagnement accessible et progressif (pratique)

• Élaboration de parcours adaptés : rythme, étapes, validation

• Collaboration avec des relais : médiateurs, travailleurs sociaux, partenaires locaux

• Atelier : création d'une action ou d'un dispositif “premier pas”

À l'issue de la formation, les participants seront capables de :

• Identifier les spécificités et les freins rencontrés par les publics éloignés des structures classiques.

• Adopter une posture professionnelle et bienveillante favorisant la relation de confiance.

• Mettre en œuvre des outils et des pratiques d'accueil, d'écoute et d'accompagnement adaptés.

• Concevoir un parcours d'accompagnement progressif et accessible, respectueux du rythme des personnes.

• Salarié.e.s ou bénévoles d'associations œuvrant dans les domaines du social, de l'insertion, de l'accompagnement ou de l'éducation populaire.

• Toute personne en contact régulier avec des publics en situation de grande précarité, d'isolement ou de difficulté avec la langue et l'écrit.

• 30 % d'apports théoriques issus du travail social, de l'éducation populaire et des neurosciences.

• 70 % de mise en pratique : jeux de rôle, ateliers d'écriture simplifiée, étude de cas concrets, construction d'outils personnalisés.

• Échanges de pratiques entre participants pour croiser les expériences terrain.

1. Grille d'analyse des freins à l'accès (social, linguistique, numérique, psychologique)
   → Outil de diagnostic pour adapter l'accueil et l'accompagnement

2. Fiche de bonnes pratiques d'accueil bienveillant
   → Posture, communication, rythme, environnement

3. Support réécrit en langage clair ou visuel
   → Exercice de simplification (flyer, formulaire, guide)

4. Plan de mise en place d'une action “premier accueil” pour publics éloignés
   → Objectif, étapes, durée, partenaires

• Feuilles de présence émargées.

• Évaluation continue via les mises en situation, les ateliers de production et les échanges.

• Auto-évaluation des compétences en début et fin de formation.

• Attestation de fin de formation.

• Option d'accompagnement post-formation sur demande.