Vente conseil et experience client Présentiel

Cette formation de 14 heures, réparties sur 2 jours, est conçue pour aider les professionnels à maîtriser les techniques de vente conseil et à enrichir l'expérience client.

Le premier jour est consacré à la vente conseil, abordant des éléments fondamentaux tels que la différence entre vente traditionnelle et vente conseil, ainsi que les notions de valeur perçue et de besoin implicite. Les participants apprendront à adapter leur posture pour devenir des "accompagnants" plutôt que de simples vendeurs, en effectuant des études de cas et des analyses de parcours client.

Les compétences essentielles de compréhension du client seront développées à travers des techniques d'écoute active, de reformulation et la méthode SONCAS. Des mises en pratique telles que des jeux de rôle permettront aux participants de diagnostiquer les besoins clients.

Le contenu continuera avec la construction d'un argumentaire orienté client, où les techniques de valorisation d'un service immatériel et l'adaptation du discours au profil client seront abordées. Les participants apprendront également les étapes clés de la vente conseil, de l'accroche à l'engagement, en mettant en pratique le processus de vente en face-à-face ou à distance.

Le second jour se concentrera sur l'expérience client et la fidélisation. Les participants découvriront comment créer une expérience client différenciante et identifier les moments clés du parcours client à optimiser. L'atelier sur la cartographie du parcours client idéal leur permettra de visualiser les interactions et d'améliorer la satisfaction client.

Ils apprendront également à gérer les émotions dans la relation commerciale, en adaptant leur discours selon l'état émotionnel du client et en gérant les situations tendues avec assertivité.

Enfin, la formation se conclura sur des méthodes de fidélisation efficaces, incluant le suivi post-achat et la création d'un fichier client exploitable. Les participants auront l'occasion d'élaborer leur propre plan de fidélisation à travers des ateliers pratiques.

Des indicateurs de mesure de l'impact de la vente conseil et de l'expérience client seront également présentés, permettant ainsi aux participants de suivre leur progression et d'évaluer leur performance.

Les objectifs pédagogiques de cette formation visent à fournir aux participants les compétences essentielles pour exceller dans la vente avec une approche conseil. À la fin de la formation, les participants seront capables de :

• Adopter une posture de vendeur-conseil plutôt que de simple "vendeur",
• Comprendre les besoins profonds du client pour mieux y répondre,
• Construire un parcours client différenciant,
• Valoriser l'expérience d'achat pour fidéliser et générer de la recommandation,
• Personnaliser la relation commerciale et gérer les émotions du client,
• Mettre en œuvre une démarche commerciale qualitative et rentable.

Cette formation s'adresse à un large éventail de professionnels, notamment :

• Commerciaux et vendeurs conseil : Ceux qui sont directement impliqués dans la vente et le conseil aux clients.
• Responsables de points de vente : Les personnes en charge de la gestion des équipes et des ventes dans un point de vente.
• Chargés de clientèle et réceptionnistes : Professionnels en contact direct avec les clients, cherchant à améliorer leurs compétences en vente.
• Équipes terrain : Collaborateurs qui interagissent avec les clients sur le terrain et souhaitent optimiser leurs techniques de vente.
• Étudiants en BTS MCO / NDRC / Tourisme : Jeunes apprenants cherchant à se spécialiser dans le domaine de la vente et du service client.
• Dirigeants de TPE et microentrepreneurs : Entrepreneurs désirant développer leurs compétences en vente pour améliorer la rentabilité de leur entreprise.

Aucun prérequis technique n'est exigé pour suivre cette formation. Cependant, une expérience antérieure en contact avec la clientèle est considérée comme un atout précieux.

Cette formation est ouverte à tous, quel que soit leur niveau d'expérience, permettant ainsi à chacun de bénéficier des enseignements dispensés.

Les modalités pédagogiques de cette formation reposent sur un équilibre entre théorie et pratique. Ainsi, la formation se décline comme suit :

• 30% apports structurés : Présentations théoriques et concepts clés de la vente conseil.
• 70% exercices et mises en situation : Des activités interactives permettant aux participants d'appliquer les concepts appris.

Les mises en pratique s'appuieront sur des cas concrets issus des expériences des participants, assurant ainsi une approche personnalisée et pertinente.

Des supports de formation interactifs et des fiches outils opérationnelles seront fournis pour accompagner les apprenants dans leur progression.

Les ressources pédagogiques mises à disposition des stagiaires incluent des supports de formation interactifs qui facilitent l'apprentissage. Ces supports sont conçus pour engager les participants et les aider à assimiler les concepts.

De plus, des fiches outils opérationnelles seront fournies, offrant des références pratiques que les participants pourront utiliser dans leur quotidien professionnel.

Les modalités d'évaluation de la formation comprennent plusieurs méthodes variées pour assurer un suivi de l'apprentissage.

• Jeux de rôle pour mettre en pratique les compétences acquises.
• Quiz pour tester les connaissances des participants.
• Un mini-dossier de fidélisation qui servira de projet final.

Une évaluation de satisfaction à chaud sera également réalisée pour recueillir les impressions des participants et améliorer les éditions futures de la formation.

Chaque participant sera invité à élaborer un plan d'action individuel à la fin de la formation, leur permettant ainsi de définir des objectifs personnels et professionnels.

Les formateurs animant cette formation possèdent une expertise reconnue dans le domaine de la vente et de l'expérience client. Ils ont une expérience pratique significative qui leur permet de partager des conseils et des stratégies efficaces.

Leur approche pédagogique se caractérise par une interaction dynamique avec les participants, favorisant ainsi un climat d'apprentissage collaboratif et enrichissant.

Les informations d'admission sont simples et accessibles. Il n'y a pas de procédure complexe à suivre pour s'inscrire à cette formation.

Les participants intéressés n'ont qu'à se manifester pour recevoir les détails nécessaires à leur inscription.

Des mesures d'accessibilité sont prises en compte pour garantir que cette formation soit ouverte à tous, y compris aux personnes en situation de handicap.

Les modalités et supports de formation seront adaptés selon les besoins spécifiques des participants, garantissant ainsi une expérience d'apprentissage inclusive.

Une sensibilisation des intervenants sera également effectuée pour s'assurer qu'ils soient préparés à répondre aux besoins de chaque participant.

Des moyens matériels adaptés seront mis à disposition pour faciliter l'accès à la formation, qu'il s'agisse de matériel visuel, sonore ou informatique.

Les formateurs s'engagent à fournir un environnement d'apprentissage respectueux et inclusif, où chaque participant pourra s'exprimer et participer pleinement.

Enfin, des modalités d'évaluation adaptées seront mises en œuvre pour garantir que tous les participants puissent démontrer leurs compétences de manière équitable.